Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ mmoolove

01 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "mmoolove" hoặc "Công ty": Nền tảng cá cược trực tuyến mmoolove và các pháp nhân liên kết vận hành trang web mmoolove.app cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của mmoolove.
• "Tài khoản": Tài khoản người dùng được tạo và quản lý trên nền tảng mmoolove sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng cung cấp trên mmoolove.app bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, lô đề, cá cược thể thao và các dịch vụ liên quan.
• "Tiền thật": Số dư bằng tiền Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tương đương được nạp vào tài khoản mmoolove thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Số dư khuyến mãi được mmoolove cấp cho người dùng theo các chương trình thưởng cụ thể, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ khu vực nào mà mmoolove cung cấp dịch vụ. mmoolove có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản mmoolove, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh thực tế. mmoolove nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng. mmoolove có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm quy định này.

2.2. Thông tin đăng ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email đang hoạt động
• Số điện thoại tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

mmoolove có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này và có thể dẫn đến việc tài khoản bị chấm dứt ngay lập tức.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản mmoolove. Quy định này áp dụng cho từng cá nhân, từng số điện thoại, từng địa chỉ email, từng thiết bị và từng địa chỉ IP. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến việc khóa tất cả tài khoản liên quan.

03 Quy Định Nạp Tiền

mmoolove chấp nhận các phương thức nạp tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác, cũng như USDT (tiền điện tử ổn định).

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: tùy theo phương thức thanh toán, thông thường từ 500.000.000 VNĐ trở xuống
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5 phút
• mmoolove không thu phí giao dịch nạp tiền; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu phí riêng theo chính sách của họ
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví đứng tên chính người dùng đã đăng ký với mmoolove
• mmoolove không chấp nhận tiền nạp từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào

04 Quy Định Rút Tiền

mmoolove cam kết xử lý tất cả lệnh rút tiền hợp lệ một cách nhanh chóng và minh bạch. Các điều kiện và quy trình rút tiền như sau:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý: từ 15 phút đến tối đa 24 giờ đối với lệnh rút thông thường
• Đối với lệnh rút lớn (trên 100.000.000 VNĐ), thời gian xử lý có thể lên đến 48 giờ để hoàn tất xác minh bảo mật
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính người dùng đã đăng ký tài khoản mmoolove
• Người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên
• mmoolove không thu phí xử lý rút tiền; tuy nhiên, phí chuyển khoản của ngân hàng thụ hưởng (nếu có) do người dùng chịu

4.1. Điều kiện rút tiền thưởng

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể được rút sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng. Điều kiện vòng cược cụ thể sẽ được công bố minh bạch bằng tiếng Việt trên trang khuyến mãi mmoolove.

05 Điều Khoản Cá Cược

Người dùng khi tham gia đặt cược trên nền tảng mmoolove đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả các quyết định đặt cược là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận; mmoolove không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi vòng chơi đã bắt đầu
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, mmoolove sẽ xem xét lịch sử giao dịch và xử lý theo chính sách công bằng có lợi nhất cho người dùng
• mmoolove sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập; kết quả của tất cả trò chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào
• Kết quả được hiển thị trên nền tảng là kết quả chính thức và có giá trị pháp lý đối với tất cả giao dịch liên quan
• mmoolove có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả của bất kỳ vòng chơi nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hành vi gian lận ảnh hưởng đến kết quả đó

06 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

mmoolove thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho người dùng Việt Nam. Tất cả các chương trình này đều tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố đầy đủ bằng tiếng Việt trước khi người dùng tham gia
• mmoolove cam kết không thay đổi điều kiện của một chương trình khuyến mãi sau khi người dùng đã đăng ký tham gia
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ tiền thắng sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược mới được rút
• mmoolove có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc các hành vi gian lận khác
• Một chương trình khuyến mãi cụ thể chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi điều khoản của chương trình đó quy định khác

07 Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm cấm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ mmoolove:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác
• Sử dụng phần mềm robot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hay bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống mmoolove
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng để thu lợi bất chính; người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho mmoolove
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ mmoolove như một công cụ chuyển tiền phi pháp
• Đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản của người khác dù có hay không có sự cho phép
• Đặt cược phối hợp (collusion) với người chơi khác nhằm thao túng kết quả
• Cung cấp thông tin giả mạo trong bất kỳ giai đoạn nào của quy trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên mmoolove hoặc người dùng khác

08 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên mmoolove — đội ngũ mmoolove sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu
• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản mmoolove và thay đổi định kỳ
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau m ỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ mmoolove nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép

mmoolove áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải và lưu trữ mật khẩu bằng phương pháp băm một chiều. Tuy nhiên, mmoolove không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do lơ là bảo mật thiết bị cá nhân.

09 Chính Sách Hoàn Tiền

Do đặc thù của dịch vụ cá cược trực tuyến, mmoolove áp dụng chính sách hoàn tiền theo các trường hợp cụ thể sau:

• Lỗi kỹ thuật xác nhận: Nếu một giao dịch nạp tiền bị trừ tiền từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử của bạn nhưng số dư mmoolove không được cộng tương ứng, mmoolove sẽ điều tra và hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ kèm bằng chứng giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền trùng lặp: Trong trường hợp hệ thống ghi nhận hai lần cho cùng một giao dịch, mmoolove sẽ hoàn trả khoản tiền trùng lặp sau khi xác minh.
• Nạp tiền do lỗi người dùng: Các giao dịch nạp tiền thành công và số dư đã được ghi nhận chính xác sẽ không được hoàn trả do thay đổi ý định của người dùng.

Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức của mmoolove (Zalo, Telegram hoặc email) trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch có vấn đề.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

mmoolove nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, Công ty không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố hạ tầng ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, đình công, quyết định của cơ quan quản lý nhà nước…)
• Tổn thất do người dùng tự nguyện thực hiện hành vi cá cược; mmoolove không đảm bảo bất kỳ kết quả tài chính nào từ việc sử dụng dịch vụ
• Các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ mmoolove
• Hành động của bên thứ ba bao gồm các cuộc tấn công mạng, lừa đảo ngoài phạm vi kiểm soát của mmoolove
• Lỗi do kết nối internet, thiết bị hoặc phần mềm của người dùng

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của mmoolove đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh tranh chấp.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

mmoolove coi việc thúc đẩy hành vi cá cược có trách nhiệm là một trong những ưu tiên cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho từng phiên chơi để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào; mmoolove sẽ xử lý trong vòng 24 giờ.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã chi.

12 Chấm Dứt Tài Khoản

mmoolove có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả.

13 Thay Đổi Điều Khoản

mmoolove có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Công ty sẽ:

• Thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản
• Đăng phiên bản mới của điều khoản lên trang mmoolove.app/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng
• Cho phép ít nhất 7 ngày để người dùng xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ mmoolove sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

14 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. mmoolove cam kết giải quyết mọi tranh chấp thông qua quy trình sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc kênh Zalo/Telegram hỗ trợ; mmoolove cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý tranh chấp của mmoolove sẽ điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định nội bộ, hai bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp ra trọng tài độc lập theo thủ tục được thỏa thuận.

Ngôn ngữ chính thức để giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Phiên bản tiếng Việt của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này là phiên bản có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ.